韓雪(xuě)峰：物(wù)流與代收

（2015年2月）不知從何時起，物(wù)流與代收走到了一起，美其名(míng)曰增值服務(wù)，當越來越的物(wù)流企業開始做這項業務(wù)時起，各種風險管控就随之而來，表面看這是一個潛力無限，有(yǒu)着很(hěn)強利潤的業務(wù)，實質(zhì)看風險更深，當越來越多(duō)的區(qū)域型、專線(xiàn)型企業開始加入競争行列，一場關于代收的激烈競争也随之而來，大型的物(wù)流企業有(yǒu)的甚至免手續費，有(yǒu)的幾折手續費，目的難道真就是為(wèi)了客戶的粘性和真正給客戶帶來增值便利的服務(wù)嗎？專線(xiàn)企業，信息部、黃牛都加入到這個行列，有(yǒu)的拆東牆補西牆，用(yòng)代收作(zuò)為(wèi)周轉資金，當一年一度的節日到來時，又(yòu)到了因為(wèi)代收而引發的惡炒，物(wù)流與代收真的需要引起足夠的思考和擔憂！

　　1、網絡型公(gōng)司利用(yòng)代收宣傳，利用(yòng)周轉期帶來資金鏈的周轉

　　代收，本意就是替在末端沒有(yǒu)銷售渠道的客戶進入一個末端的網絡銷售代結款，很(hěn)多(duō)的企業當發現市場有(yǒu)這麽一個需求，當發現銀行和很(hěn)多(duō)的機構不能(néng)滿足這項需求時，紛紛推出這個所謂的增值服務(wù)，其實很(hěn)多(duō)的企業真正的目的不僅僅是這麽一個滿足的需求，而是醉翁之意不在酒，很(hěn)多(duō)的企業把代收作(zuò)為(wèi)一個助推業務(wù)，甚至網絡型企業在年底績效時，專門有(yǒu)針對代收作(zuò)為(wèi)績效指标的，目的就是看代收的手續費能(néng)收到多(duō)少，這是一個利潤源，還有(yǒu)的就更直接，用(yòng)客戶的代收作(zuò)為(wèi)自己的資金鏈的流動周轉使用(yòng)，曾經有(yǒu)一位行業的資深大佬曾經開玩笑講，如果國(guó)家出台政策對于物(wù)流代收嚴加管理(lǐ)，制定相應的措施，行業内将有(yǒu)大型企業由于資金鏈斷裂而轟然倒下，雖然這句話有(yǒu)些嚴重，但是仔細聽來不乏道理(lǐ)，代收能(néng)給一些大型的網絡型公(gōng)司帶來一站式服務(wù)的良好宣傳，尤其是一中(zhōng)小(xiǎo)型的客戶群體(tǐ)是一個吸引力，加之免收手續費或是減半等等優惠政策，會帶來一些的貨量增長(cháng)，同時一些以深耕區(qū)域和城市為(wèi)重點的專線(xiàn)企業也是一樣，但是這些企業或多(duō)或少的都在拿(ná)着這部分(fēn)資金作(zuò)為(wèi)自己的流動，這是潛在的風險。

　　2、大型公(gōng)司嚴格制度，杜絕代收帶來的風險和人為(wèi)的損失

　　自己曾經在廣州工(gōng)作(zuò)，就在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)遇到了類似的案件，手下的門店(diàn)收銀員利用(yòng)代收，采取拆東牆補西牆的方式，在一定時間内将代收挪為(wèi)它用(yòng)，當發現漏洞不能(néng)自己補上時，直接跑路，但是網絡型的公(gōng)司往往在這方面，管理(lǐ)制度嚴格，盤點和系統監控更為(wèi)嚴細，由于發現及時，人員判刑，但是損失的代收卻是無法追回的，涉及的各個層面的管理(lǐ)人員都嚴受到嚴格的處罰和公(gōng)司内部通報，自己也不例外，當年自己在這個案例也是付出了沉重的代價，那麽制度管理(lǐ)人，人還會出現私心雜念，何況如果連一點制度都沒有(yǒu)，完全靠着一己之力監督管理(lǐ)的，難免出現風險，一旦管理(lǐ)者或是老闆出現了歪念，那就更可(kě)怕了，很(hěn)多(duō)的企業在對代收業務(wù)時都制定了相對嚴格的管理(lǐ)措施，比如貨物(wù)到了，需要客戶先付錢在驗貨，目的就是擔心一旦客戶先看貨，拒收不付款（指的是貨物(wù)完好）由于客戶的自身原因造成的拒付，再比如大金額的代收要求客戶到總部親自付款驗貨後在送貨，目的就是擔心大金額的代收一旦出現問題，造成巨額損失，再比如要求門店(diàn)财務(wù)人員在有(yǒu)代收現金業務(wù)發生時，要求銀行存款兩人以上等等這些措施，就是為(wèi)了防止人為(wèi)的造成損失，再比如一旦發生這種損失，當事人不論是跑路還是自首，企業都會嚴格的追究責任，造成敲山(shān)震虎的效果，目的就是警告那些莫伸手！

　　3、年底，缺乏誠信和契約的跑路者給行業制造了危機

　　每年到年底，都會發生一些缺乏誠信和契約精(jīng)神的企業跑路，給這個行業帶來更多(duō)的負面影響，很(hěn)多(duō)的老闆跑路，造成了太多(duō)的負面壓力，尤其是很(hěn)多(duō)正常經營的企業，會受到質(zhì)疑，尤其是發生代收業務(wù)的企業這個時候就要提前準備資金，以防被緊急所需，一定要在這個時候按照約定準時的打款和付現，切莫出現資金鏈斷裂，一旦出現這種補牆補不上的局面，迎來的将是轟然倒塌，跑路者是跑了，但是帶給行業的是負面的信任，帶給行業的是現實的危機，今年年底更是如此，很(hěn)多(duō)在當地赫赫有(yǒu)名(míng)的專線(xiàn)跑路了，新(xīn)聞直面報道，給物(wù)流一記響亮的耳光！是物(wù)流幫助了代收者的業務(wù)發展，還是代收者給物(wù)流一些企業帶來了生存的機會，這是一個值得談論和深思的話題！但是無論怎樣，真心不希望在這個需要契約和誠信重塑的行業内不要在發生如此多(duō)的類似負面消息。

　　4、堅持誠信的草(cǎo)根，以一己之力擔起行業誠信希望，堅持固定期限銀行自動打款

　　自己在很(hěn)多(duō)時候，跟一些專線(xiàn)企業老闆聊天，尤其是今年發生這些起跑路以後，我曾經問過自己身邊做專線(xiàn)的老闆，如何看待這種現象，怎麽預防發生！做個行業的除去幾家大型企業以外，很(hěn)多(duō)的企業還隻是出身草(cǎo)根，完全靠着一己之力和一直以來的誠信，堅守着自己的底線(xiàn)，曾經一位老闆說過，在年底我自己硬可(kě)少花(huā)，都要比平時更加準時的打款給客戶，目的就是要讓他(tā)知道我們這些出身草(cǎo)根的物(wù)流人，誠信比什麽都重要，還有(yǒu)的老闆講，越是在出現跑路的負面消息時，越要比平時多(duō)預備錢，以防客戶不按照正常的周轉期來取款所用(yòng)，因為(wèi)客戶怕，所以就會提前需要付現，這些老闆隻是物(wù)流圈的點滴，相信更多(duō)的老闆更多(duō)的圈内人都是堅守誠信，堅守契約，才一步一步發展到今天，相信那些跑路的老闆在很(hěn)長(cháng)的時間内一定是誠信和契約的最好實踐者，因為(wèi)隻有(yǒu)這樣，才會有(yǒu)那麽的客戶相信他(tā)們，把他(tā)們作(zuò)為(wèi)自己代收的銀行，這是一個需要契約和誠信的行業，越來越多(duō)的人在堅守和發揚着，在前不久發生的臨沂物(wù)流人為(wèi)了堅守誠信，最後自己結束了自己年輕生命的悲劇，一個感人的！讓人淚流的！壯烈的漢子！很(hěn)多(duō)的老闆告訴我，打款都是銀行按照周期自動實現，完全的按照約定實現承諾！

　　5、代收走物(wù)流流程真的合乎法規嗎！是不是都在睜一隻眼閉一隻眼

　　有(yǒu)時在想，物(wù)流做代收是受法律保護的嗎！這是一個合法的運作(zuò)流程嗎！是不是存在一些有(yǒu)逃避監控的味道！為(wèi)什麽出現這麽多(duō)的代收負面消息，不見一些跑路者被法律追回或是給受害者一個公(gōng)平的說法！難道都是睜一隻眼閉一隻眼！事不關己高高挂起！這是一個需要規範的市場，這也是需要國(guó)家在政策上，在實踐中(zhōng)予以支持的行業，出現這麽的負面事件對于金融行業也是一個提醒，對于監管來講這更是一個巨大的漏洞！什麽樣的企業可(kě)以做代收！什麽樣的企業就不能(néng)做，需要加以引導和規範，杜絕負面的同時也是規範行業的開始。

　　6、不乏惡意造謠者，背後下黑手，造成惡意的哄搶

　　今年發生的多(duō)次的負面事件後，一直在沉思，為(wèi)什麽每次都會出現大面積的哄搶，是不是有(yǒu)着趁火打劫的味道，前不久在臨沂曾經發生一起緊急擠兌的案例，到現場三四十号人要求取代收，但是經過企業仔細的一個一個的驗證，發現真正取現的不過10幾個，其他(tā)是幹嘛的，其他(tā)就是來看，來起哄，來看機會，一看你拿(ná)不出來錢付，立馬就上去進行哄搶，這是一種什麽行為(wèi)，這就是一種惡意的搶劫，違背法律，搶占其他(tā)人财務(wù)！但是有(yǒu)人管？這裏更是不乏會有(yǒu)惡意造謠中(zhōng)傷者，甚至也有(yǒu)惡意的競争者，利用(yòng)這種小(xiǎo)人的機會，來擠兌競争對手，打壓競争對手！甚至有(yǒu)的就發生在物(wù)流園區(qū)，在眼皮底下發生卻不能(néng)有(yǒu)效的制止！需要付款，可(kě)以按順序取錢，涉及雙方都要有(yǒu)契約精(jīng)神，都要有(yǒu)誠信保證，這才是真正意義的雙赢。

　　7、物(wù)流與代收未來何去何從

    發生了這麽多(duō)的關于代收的負面事件，物(wù)流與代收究竟何去何從，這是窮途末路還是柳暗花(huā)明，需要物(wù)流人要認真的思考和總結！代收本身是給業務(wù)發展帶來了一絲春風，但是由于被不良者所利用(yòng)，造成了今天的危機！是不是要放棄，還是要制定嚴格的流程和嚴格的監管來确保這項業務(wù)良性的發展這是物(wù)流人也是衆多(duō)商(shāng)家所必須思考和面對的問題，有(yǒu)人說我找大型企業的發，因為(wèi)它大，所以不會出問題，沒錯，但是誰敢保證萬一那！有(yǒu)人說我還是用(yòng)現在的吧，賭一把，這就是賭一把，但是賭的代價實在太大！何去何從，誰也改變不了行業的趨勢，誰也阻擋不了需求的旺盛，這就是市場，這就是剛需，物(wù)流與代收是一個還會不斷有(yǒu)争議還會不斷湧現負面的業務(wù)對接！

　　寫在後面的話：

　　我自己曾經遇到最為(wèi)頭疼的一件事情，就是自己在原東家廣州做總經理(lǐ)時遇到了一個案例，一個平常表現還是不錯的門店(diàn)收銀員（并且有(yǒu)家屬在企業工(gōng)作(zuò)），突然有(yǒu)一天發現出現了問題，源于一張機票，立馬警覺，嚴格的監管和嚴格的流程，加上諸多(duō)的管理(lǐ)者監管還是發生了一個損失的案例，這裏講不是錢的損失，錢是沒有(yǒu)追回，但是相應的管理(lǐ)者受到了嚴格的經濟處罰包括我自己，心痛的是一個年紀輕輕的正是大好年華的年輕人為(wèi)什麽會走上這條路，而後判刑，這是我作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者的一個敗筆(bǐ)，今天想來，當年自己真的是很(hěn)失敗，所以對于代收一定要加強不論是企業還是個人還是商(shāng)家都要嚴格的杜絕這種人為(wèi)的損失，希望這個業務(wù)能(néng)夠真正意義的良性的發展，不是被利用(yòng)的一個業務(wù)，也不是一個想發财的捷徑

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